Politică de rambursări și returnări

GARANȚIE:

Garanția produselor este diferită în funcție de categoriile acestor. Garanția minimă este de 2 ani pentru toate produsele ofertate. Anumite produse au garanție extinsă, garanție ce va fi specificată în fiecare caz în parte.

Produsele se livrează cu Certificat de Garanție anexat la Factură în momentul livrarii.

La acest magazin online se poate să cumpărați produse simple si produse complexe. Produsele simple sunt realizate, ieșite din producție, aflate în stocul nostru sau in stocul furnizorilor. Produsele complexe sunt realizate/fabricate numai la comandă pe bază de specificații. Acestea din urmă, nu exista pe stoc si se produc numai pe bază de comandă.

Detalii ANPC ref Garantii

Detalii ANPC ref Achizitii Online

RETURNARE:

Dacă ați cumpărat un produs simplu sau un serviciu on-line, aveți, dreptul de a anula și returna comanda în termen de 14 de zile, indiferent de motiv și fără nicio justificare. Comanda returnată trebuie sa fie în cutia originală, cutia sigilată, fară a prezenta urme de utilizare, distrugere.

14 zile pentru anularea și returnarea achizițiilor

Aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna produsele cumpărate și pentru a cere rambursarea totală a sumei plătiteNu aveți nevoie de un motiv special pentru a face acest lucru, e suficient să vă răzgândiți.

Perioada de reflecție de 14 zile nu este valabilă pentru toate achizițiile. Iată câteva produse exceptate:

  • bilete de avion și de tren, bilete la concerte, rezervări la hotel, închirieri de mașini și servicii de catering rezervate pe perioade determinate
  • produse alimentare și băuturi livrate la domiciliu, în mod regulat (ex. de către un lăptar)
  • produse fabricate la comandă sau personalizate în mod clar (ex. o structura fotovoltaica realizata la comanda pentru un proiect specific)
  • înregistrări audio-video sau programe informatice sigilate, precum DVD-urile, pe care le-ați desigilat după primire
  • conținutul digital, dacă ați început deja descărcarea sau vizualizarea în streaming
  • bunuri cumpărate de la persoane fizice
  • contractele urgente de reparații și întreținere

Menționăm că această listă nu este exhaustivă.

Exista produse in cazul carora nu este aplicabil dreptul de retragere din contract? Da, cum ar fi produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid sau produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, produsele care au fost executate dupa specificatiile consumatorului, ziarele sau periodicele care nu au fost livrate in baza unui abonament. De asemenea, furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca livrarea a inceput cu acordul expres al consumatorului.

Perioada de reflecție expiră după 14 zile de la data primirii produselor. Pentru contractele de servicii, perioada de reflecție expiră la 14 zile de la data încheierii contractului. Dacă perioada de reflecție expiră într-o zi nelucrătoare, termenul este prelungit până la următoarea zi lucrătoare.

Cum puteți anula o achiziție

Trebuie să ne informați  cu privire la decizia de anulare a achiziției. Nu este suficient doar să trimiteți produsele înapoi. Trebuie să completați formularul de returnare pe care să îl puteți folosi pentru a comunica decizia dumneavoastră. Dacă nu doriți, nu sunteți obligat să folosiți formularul. Formularul se poata sa-l primiti de la noi la cerere.

Se poate să ne informați  în momentul în care trimiteți produsele înapoi, de exemplu prin adăugarea unei declarații scrise la produsele pe care le returnați prin poștă sau prin trimiterea  unui e-mail.

Pentru a trimite înapoi produsele neutilizate, aveți la dispoziție 14 zile din momentul în care ne-ati informat.

La unele produse  nu se percepe taxe pentru returnarea. În momentul informării dvs. ref. la returnare, va vom anunța daca dacă exista taxă de returnare si valoarea acesteia. Nu trebuie să plătiți eventuale taxe despre care nu ați fost informat.

Pentru mărfuri voluminoase,  vă oferim cel puțin o estimare a costurilor de returnare.

Detalii ANPC returnare produse